“顾客就是上帝”这句话早已深入人心,无论在社会上扮演何角色的都深知这话的道理,尤其是服务行业的,然而,温州一家火锅店员因与女顾客发生争执竟用热汤浇女顾客,这是要打破顾客就是上帝的真理吗?
被店员浇热汤的女顾客
据了解,该火锅店员之所以用热汤浇女顾客的原因也不是什么了不得的大事,只是因为她找该名男服务员给火锅加点汤,而服务员又觉得锅里还有汤不必加,于是两人便因“加汤”发生争执,最后女顾客实在是气不过,便发微博泄愤,最终酿造了惨剧。
事发火锅店负责人说,她看到林女士发的不满没被加汤微博之后,立刻联系了火锅店经理去处理,之后经理就叫了那个服务员去训斥了一番,估计是这个激怒了服务员。对于林女士是否有过辱骂服务员这一情节,林女士家属都予以否认。
受伤女顾客微博截图
火锅店里,林女士因加汤问题和男服务员朱某起争执,谁都没想到,过了十几分钟后,林女士最终等来的竟然是朱某的一盒热水浇头和拳脚相加。
据林女士说,昨天下午5时30分左右,她带着7个月大的儿子和母亲、妹妹一起来到位于第一桥一家名为“火锅先生”的火锅店吃火锅。在吃了1个小时左右,她叫一名男服务员给火锅添加汤水。
“当时那名服务员说,锅里还有汤不需要加,他还说你怎么这个情绪和我说话,然后我就要他把经理叫来,他又说找谁都无所谓,说完就走了,经理也没来。后来,我就用手机发了一条微博,说了‘火锅先生’服务态度差之类的话。没多久,那名服务员又过来,说我怎么发微博了,叫我去厨房,我没去,他就威胁我说你会难看的,随后转头走了。一会儿,有人在我背后往我头上浇了很烫的水……”林女士说。
林女士的妹妹小林说,事发时她们一家正在吃火锅,“我当时没怎么注意,突然听见我姐大叫一声,我抬头一看,看见那名服务员端着一盆水往我姐姐头上浇,我姐被烫得从位置上跳起来,身上好多地方脱了一层皮。”
小林还说,幸好被浇汤水前,姐姐把孩子交给了她母亲,“要不然孩子也要遭罪。”
昨晚8时左右,记者在第一桥的“火锅先生”店看到,民警正在该店内处置,并封锁了现场。据一位目击者称,那名惹事的服务员事发后一度逃离该火锅店,之后店内员工打电话给该服务员,将其劝回火锅店。
受伤顾客
经医生诊断,林女士全身42%面积被烫伤,包括头脸、颈部、躯干、四肢等多处。医生说,目前林女士没有生命危险,接下来主要对她进行抗感染、抗休克等治疗。
[火锅店员热汤浇顾客]店员热汤浇女顾客 顾客不再是上帝想打就打？
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